Klachten / Suggesties

Klachten

Wij willen ons werk graag professioneel uitvoeren en vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt. Het is mogelijk dat u geen goed gevoel heeft na contact met onze praktijk. U vindt bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of u heeft de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij stellen het zeer op prijs dit zo snel mogelijk van u te horen, zodat wij dit met u kunnen bespreken en samen naar een oplossing kunnen zoeken.

U kunt via het klachtenformulier uw klacht aan de praktijk doorgeven. Deze wordt binnen ons team zorgvuldig behandeld en besproken. Indien de klacht nog niet helemaal duidelijk is, kan uw huisarts of een andere medewerker u eventueel bellen. Vervolgens zullen wij telefonisch of via een afspraak  op uw klacht reageren. Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen 2 weken in behandeling te nemen.

Bent u daarna nog niet tevreden? Dan kunt u altijd contact opnemen met de onafhankelijke Klachtencommissie in onze regio, waarbij de huisartsenpraktijk is aangesloten. Dit is de klachtencommissie van Huisartsen Zorg Oost-Achterhoek (HZOA).

Indien u de klacht niet direct met onze praktijk wilt bespreken, kunt u eveneens uw klacht bij deze klachtencommissie indienen.

Heeft u een suggestie voor onze praktijk?

Indien u suggesties heeft voor aanpassingen in de praktijk of voor de zorg die wij u bieden, dan horen we dat graag van u. U kunt altijd uw suggesties doorgeven aan een van de medewerkers van de praktijk. Middels onderstaand formulier kunt u uw suggestie digitaal doorgeven. We zullen dan uw suggestie beoordelen en bekijken wat we er mee kunnen doen. Alvast bedankt voor uw ideeën!”